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“Gracias a la alianza con Delta Protect, Atrato ha logrado avances significativos hacia la certificación ISO 27001, fortaleciendo notablemente su seguridad y cumplimiento. El soporte continuo y las asesorías expertas de Delta, combinadas con la innovadora plataforma Apolo, han sido fundamentales para acelerar y optimizar nuestro roadmap, permitiéndonos enfrentar y superar eficazmente cualquier desafío en seguridad de la información.”

Sergio García
Engineer Manager

“Tras 3 meses de colaboración efectiva con Delta Protect, estamos impresionados con los resultados y la cobertura del programa de Pentesting de CISO As a Service. Hemos detectado y abordado vulnerabilidades clave, mejorando significativamente nuestra seguridad de la información. Los entrenamientos de Ciberseguridad y ejercicios de Phishing han sido cruciales para aumentar la conciencia de nuestros colaboradores. Agradecemos el seguimiento y apoyo continuo de Delta Protect y esperamos alcanzar más objetivos juntos.”

Pablo Padilla
Gerente TI

“Nuestra colaboración con Delta Protect marcó un hito en nuestra seguridad digital. Su enfoque meticuloso y detallado en el Pentest reveló vulnerabilidades ocultas que habían pasado inadvertidas, demostrando una eficacia y rapidez impresionante en su resolución. Además, su servicio de CISOaaS transformó nuestra estrategia de ciberseguridad, donde su equipo experto nos guió en el desarrollo de políticas robustas y procesos efectivos.”

Jaime Zenizo
CEO & Partner

“Me complace enormemente relatar la experiencia positiva y enriquecedora que hemos tenido con Delta Protect y su sobresaliente servicio de Chief Information Security Officer as a Service (CISOaaS). Representando al departamento de TI de Sperientia, quiero expresar mi profunda gratitud y aprecio por el alto nivel de calidad y profesionalismo evidenciado en nuestra colaboración con el equipo de Delta Protect. Desde el inicio de nuestra asociación con Delta Protect, hemos observado un compromiso y una excelencia excepcionales, superando ampliamente nuestras expectativas.”

Ilse Fernández
Data and Information Management

“Mi experiencia con el equipo de especialistas de Delta Protect ha sido tremendamente positiva. En todo momento, han mostrado un alto grado de profesionalismo, experiencia y conocimiento, manejándose con una ética impecable. Su atención al detalle y su disposición para resolver problemas y brindar apoyo han sido imprescindibles. Como CISO, valoro enormemente contar con aliados tan confiables y competentes, que contribuyen significativamente a fortalecer la postura de ciberseguridad de mi compañía.”

Enrique Guzman
Chief Information and Security Officer

Nuestra reciente experiencia con Delta Protect en el pentesting fue excepcional. Nos brindaron asistencia crucial para identificar y fortalecer aspectos de seguridad en variados sistemas e interfaces, abarcando front-end, back-end y aplicaciones móviles. Su enfoque ágil y sumamente profesional fue notable. Sin duda, confiaríamos nuevamente en Delta Protect para asegurar la integridad de nuestros sistemas.

Manuel Andere
Chief Technology Officer

Estoy absolutamente impresionado con la experiencia brindada por Delta Protect. Son, sin duda, el proveedor más responsable y cumplidor que hemos tenido el placer de colaborar.

Erick Pérez
Director General

Mi trayectoria con DeltaProtect se remonta a mi empleo anterior, donde ya tenía contacto con ellos desde el equipo de Ciberseguridad. Solicitamos pruebas de penetración (PT) para aplicaciones web y móviles. Mi experiencia con varios proveedores, grandes y pequeños, me ha demostrado que DeltaProtect se destaca significativamente. Sus informes y hallazgos son superiores, identificando vulnerabilidades que otros proveedores no detectaron. Lo que más valoro es la profundidad de sus pruebas y el enfoque en vulnerabilidades que requieren un análisis más detallado, más allá de los resultados automáticos.

Juan Leonardo Hinojosa
Gerente de Ciberseguridad

"Delta Protect fue una solución óptima para nosotros. Buscábamos un proveedor bien actualizado técnicamente, que entendiera nuestro modelo de negocio y que nos diera la certeza de poder transmitir solidez a nuestros clientes. El trato del equipo Delta y sus procesos han superado nuestras expectativas, sin duda seguiremos trabajando juntos.”

Joaquin Rivera
Co-Founder & CEO - Kikoya

"¡La experiencia general de trabajar con Delta Protect ha sido simplemente excelente! El equipo responde con velocidad, aclaran todas las preguntas a medida que surgen y el apoyo brindado durante todo el proceso es excelente. Lo Recomendaría sin dudarlo.”

Paolo Rizzi
Co-Founder & CTO - minu

"El servicio de Delta Protect es altamente profesional. Quedamos muy satisfechos con el resultado. Ofrecieron acompañamiento en todo momento para encontrar y solucionar las vulnerabilidades que encontraron en nuestro sistema.”

Alberto Navarro
Head of Product - Arkángeles
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10 min

Riesgo reputacional: qué es, tipos y cómo gestionarlo

Tabla de Contenidos
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Aprender sobre la gestión de riesgo reputacional y los tipos de riesgos que enfrentan las empresas, evita las crisis de reputación corporativa. ¡Prepárate para fortalecer tu empresa y evita el riesgo reputacional!

¿Qué es el riesgo reputacional?

Un riesgo reputacional es aquella amenaza interna o externa que pone a una empresa en situaciones difíciles ante la opinión pública. El riesgo reputacional puede generar la pérdida de la confianza depositada por los clientes en la empresa, y afectar de forma negativa su participación en el mercado.

La mala gestión del riesgo reputacional puede deteriorar el ambiente laboral, aumentar las pérdidas económicas y crear una mala reputación corporativa.

Las redes sociales y los medios de comunicación juegan un rol fundamental para la gestión de la reputación. Los clientes acuden primero a dichos medios para leer sobre experiencias negativas o enterarse de malas prácticas empresariales que pueden afectar la reputación de una empresa.

Tipos de riesgo reputacional

Los tipos de riesgo reputacional están estrechamente relacionados con el tipo de empresa y el sector del mercado en el cual opera la empresa. Sin embargo, estos son los tipos de riesgo reputacional más comunes:

1. Acciones propias de la empresa

En este caso nos referimos a malas prácticas empresariales que afectan la reputación de la empresa. Por ejemplo, la mala gestión de la seguridad de la información, el incumplimiento de regulaciones, despidos masivos, financiación del terrorismo o acciones legales que pasan a ser de interés público.

2. Acciones individuales de personal que represente a la empresa

Son las malas prácticas aplicadas por colaboradores internos. Por ejemplo, comportamientos poco éticos por parte de los directivos, maltrato de empleados hacia los clientes, impacto negativo de contenidos viralizados en las redes sociales, empleados que no representan los valores de la empresa, entre otros.

3. Acciones llevadas a cabo por socios o aliados estratégicos

Son tipos de riesgos asociados a personas o proyectos en los cuales nuestra organización depositó una confianza plena.

Por ejemplo, fallas en la cadena de suministros, mal funcionamiento de los sistemas informáticos provistos por terceros, acciones negativas de los socios que se publican en las redes sociales o medios de comunicación y que generan un impacto negativo en nuestra empresa.

4. Factores externos

Todos los agentes o eventos externos que podrían representar un riesgo de mercado para la empresa y a los cuales estamos sujetos como organización. 

Por ejemplo, ataques cibernéticos que limitan nuestra ciberseguridad, reseñas negativas de nuestros productos o servicios, ataques difamatorios por parte de clientes insatisfechos, artículos de prensa amarillistas, entre otros.

5. Riesgo operacional

Son todas las situaciones de riesgos que cortan las operaciones de la empresa por fallas internas o externas. Por ejemplo, falta de planes de contingencia ante el error de un proveedor, catástrofes naturales o mala gestión de políticas públicas que limitan los derechos de las empresas a la libertad de mercado.

Ejemplos de riesgos reputacionales

Son numerosas las empresas en todo el mundo que asumen posiciones poco éticas y transparentes que les ocasionan crisis de reputación. Estas son algunas empresas de fama global con mala gestión de los riesgos reputacionales:

FIFA

La crisis de reputación de la Federación Internacional de Fútbol (FIFA), en el año 2015, es uno de los casos de corrupción más alarmantes del mundo deportivo.

Estados Unidos, al descubrir los esquemas para la apropiación indebida del capital financiero manejado por la organización, ordenó la detención de siete altos directivos por delitos y abuso de poder. Sin embargo, el entramado de corrupción implicó a más de 50 de personas.

H&M

Esta empresa sueca sufrió las consecuencias de la viralización en redes sociales, luego de comenzar una campaña publicitaria a través de su página web donde reflejaron a un niño negro con una franela que decía «El mono más genial de la jungla».

De forma inmediata, las personas en redes sociales manifestaron su descontento por razones sociales con esta campaña publicitaria erróneamente desarrollada por H&M. La pérdida de confianza ante la opinión pública repercutió en toda la estructura empresarial por la mala gestión del riesgo reputacional.

Walmart

Walmart acordó con el Departamento de Justicia de Estados Unidos y la Comisión de Bolsa y Valores el pago de casi 300 millones de dólares al descubrirse un entramado de corrupción en México.

Tal esquema de corrupción tuvo tal impacto negativo en la empresa. Además de las pérdidas financieras, se demostró que fueron utilizados 24 millones de dólares para capitalizar influencias políticas en la República de México y expandir sus operaciones a través de sobornos a alcaldes, concejales, entre otros.

¿Cómo realizar una correcta gestión del riesgo reputacional?

Para la correcta gestión del riesgo reputacional es recomendable estar capacitados en ciberseguridad, resolución de conflictos, gestión de crisis y manejo de relaciones públicas. Así podremos mitigar los riesgos reputacionales con estos conocimientos y las siguientes buenas prácticas empresariales:

1. Identificar y analizar cada riesgo

Una buena reputación corporativa es sostenible a largo plazo si analizamos los riesgos que enfrenta la empresa en su sector o nicho de mercado con anticipación.

Por ejemplo, podemos desarrollar una matriz de riesgos u otras metodologías de análisis de riesgos que nos pueden ayudar a comprender el riesgo estratégico de la empresa y desarrollar mejores planes de contingencia.

2. Conoce a los grupos de interés

Todas las estrategias de gestión de riesgos de nuestra empresa deben contemplar a los grupos de interés de dos formas, como aliados potenciales o como riesgos potenciales.

Una vez que está la relación establecida entre dos partes, es cuando comenzamos a conocer todas las situaciones de riesgos reales que enfrentamos al vincularnos con terceros a lo largo del tiempo.

3. Evalúa periódicamente el funcionamiento empresarial

La optimización constante de los procesos y prácticas empresariales disminuye las posibilidades de sufrir algún tipo de riesgo reputacional.

La preparación académica y las experiencias profesionales generan, integradas a las buenas prácticas empresariales, miles de oportunidades para disminuir los niveles de pérdida de confianza.

4. Establece medidas correctas para mitigar los riesgos

La gestión de riesgos no es un proceso simple que pueda hacerse a la ligera. Por ejemplo, para mitigar el riesgo reputacional es imprescindible contar con planes de contingencia alineados con la función de riesgos aplicable a la empresa. 

Estas medidas deben contar con capacidades resolutivas en relaciones públicas y un adecuado manejo del nivel de riesgo estratégico asumido con cada proyecto desarrollado.

5. Elige un plan de contingencia adecuado

La previsión y la planificación estratégica permiten mejores respuestas ante las eventualidades que surgen en una empresa. Contar con un plan de contingencia o estrategias para mitigar riesgos, reduce el impacto negativo en la reputación de una empresa.

Esto permite que la organización desarrolle mejores competencias para hablar ante los clientes o los medios de comunicación a largo plazo.

6. Apóyate de un aliado experimentado en gestión de riesgos

Las empresas poco especializadas en ciberseguridad asumen más riesgos de reputación corporativa. Al no desarrollar competencias empresariales para garantizar la seguridad de la información de los clientes, las empresas podrían comprometer sus operaciones por posibles filtraciones de datos en tiempo real.

Agenda una demo de Apolo y facilitamos la identificación de las vulnerabilidades cibernéticas de tu empresa con tecnología de punta; 20 veces más rápida en la detección, resolución y seguimiento de vulnerabilidades que otras herramientas.

En Delta Protect trabajamos con altos estándares de calidad para que tu organización aumente las relaciones de confianza con los clientes a través de la mejor ciberseguridad y cumplimiento.

Escrito por:
Mariana Arce Aguilar
Cybersecurity Engineer

Egresada de Ingeniería en Sistemas Computacionales por la universidad de Guanajuato, especializada en Cloud Security, arquitectura cloud y multicloud (AWS, Azure y GCP), apasionada del Hacking Ético y nuevas tecnologías.

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