SalesOps & Customer Satisfaction
Nosotros
En Delta Protect hacemos que la Ciberseguridad y el Cumplimiento sean accesibles, automatizados y accionables para las empresas de toda Latinoamérica. Acompañamos a nuestros clientes en certificaciones como ISO 27001, PCI DSS, SOC 2, HIPAA, integrando Pentesting, Detección de Amenazas, Ciberinteligencia y Operaciones de Seguridad 24/7 con un enfoque técnico, humano y de negocio.
Desde Micro-empresas, hasta unicornios 🦄 creemos que la Ciberseguridad y el Cumplimiento es para todos.
Nuestro Impacto
- +300 empresas confían en nosotros 🔒
- +500 proyectos exitosos entregados ⚙️
- +15K endpoints monitoreados en tiempo real 📡
- +1K vulnerabilidades críticas detectadas y corregidas 💪
- +1M de datos expuestos detectados en la dark web 👁️
- +7 países con clientes protegidos 🌎
- +6 años transformando la ciberseguridad en LATAM 🚀
¿Por qué unirse a Delta?
Los ciberataques han aumentado más del 400% desde la pandemia 🦠, y las empresas son el blanco principal. Nuestro propósito es claro: proteger el tejido empresarial de LATAM de la próxima ciberpandemia... y queremos que seas parte del equipo que construye esta defensa. 🌎
¿Que te ofrecemos?
- 🧠 High Performance Team: aprenderás más en 3 meses que en 1 año en otro lugar
- 💰 $1200 USD para tu desarrollo personal
- 🩺 Seguro médicos mayor y menor
- 💻 Hardware incluido
- 🚗 Transporte con Uber para actividades presenciales
- 🏝️ Vacaciones flexibles orientadas a resultados
- 🏡 Trabajo híbrido
- ✅ Cultura en búsqueda de la excelencia, orientada a resultados
¿Cómo funciona el proceso?
- Aplica en nuestro formulario 📩
- Si tu perfil encaja, tendrás una llamada inicial de exploración 🤝
- Te enviaremos un desafío técnico o práctico ⚙️
- Presentarás tu solución al líder del área en una videollamada💡
- Tendrás una sesión con la Head of People para evaluar fit cultural 🧩
- Finalmente, hablarás con los fundadores de Delta Protect 🚀
Sobre el rol
Buscamos un Sales Ops & Customer Satisfaction que actúe como el backbone del equipo de ventas y la experiencia del cliente. Este rol es clave para optimizar la operación comercial, automatizar procesos, garantizar la mejor experiencia del cliente y maximizar la retención y expansión de cuentas (upsell y cross-sell).
Serás el puente entre ventas, operaciones, finanzas y clientes, asegurando que los procesos sean ágiles, organizados y que cada cliente reciba un servicio excepcional. Tu dominio de HubSpot y herramientas de automatización será fundamental para optimizar los flujos comerciales y de servicio.
Tus principales desafíos
- Satisfacción y retención de clientes:
- Asegurar que cada cliente tenga una experiencia excepcional, resolviendo dudas y asegurando que las expectativas de servicio se cumplan.
- Reducir el churn y aumentar la lealtad, implementando estrategias de retención y seguimiento postventa.
- Ejecutar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y generar planes de mejora basados en los resultados.
- Gestionar sistemas de feedback y análisis de clientes, recopilando insights clave para mejorar el servicio.
- Coordinar con las áreas operativas la entrega de proyectos y servicios, garantizando calidad y cumplimiento de tiempos.
- Soporte en procesos de ventas y operaciones (Sales Ops):
- Gestionar y automatizar HubSpot CRM, asegurando que el pipeline de ventas esté actualizado y estructurado de manera eficiente.
- Generar y administrar contratos, SOWs y propuestas comerciales utilizando PandaDoc o herramientas similares.
- Preparar reportes comerciales y dashboards de clientes, ayudando al equipo de ventas con insights clave para la toma de decisiones.
- Estandarizar y documentar procesos de ventas y postventa, asegurando eficiencia y escalabilidad.
- Brindar soporte al equipo de ventas con presentaciones, documentación y herramientas de automatización.
- Colaboración Multifuncional:
- Trabajar con Finanzas y Operaciones para asegurar procesos de facturación y entrega de servicios sin fricciones.
- Colaborar con Marketing en estrategias de engagement, fidelización y reactivación de clientes.
- Identificar oportunidades de cross-sell y upsell, facilitando que los clientes descubran más servicios que puedan beneficiarlos.
- Implementar capacitaciones internas sobre HubSpot y procesos de venta, asegurando que todo el equipo use las herramientas de manera eficiente.
Lo que necesitas para ser exitoso
Experiencia técnica necesaria:
- 2+ años de experiencia en Customer Success, Sales Operations o roles administrativos en empresas B2B.
- Dominio avanzado de HubSpot (CRM, automatización y reportes).
- Experiencia en gestión de contratos y firmas electrónicas (PandaDoc, DocuSign, Adobe Sign o similares).
- Conocimiento en herramientas de gestión de clientes y atención (Intercom, Zendesk, Notion).
- Habilidad para trabajar con datos y generar reportes accionables.
- Inglés avanzado (deseable para interacciones con clientes internacionales)
- Conocimientos sobre la industria en ciberseguridad (deseable).
Habilidades clave:
- Pensamiento analítico y orientación a métricas (NPS, churn, upsell/cross-sell).
- Atención al detalle y gestión eficiente del tiempo.
- Excelentes habilidades de comunicación y empatía con clientes.
- Autonomía y capacidad de tomar decisiones operativas.
- Proactividad para mejorar continuamente procesos y herramientas.
🚀 Si te apasiona la ciberseguridad, mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y ser un punto clave en el éxito comercial, esta posición es para ti.
